FAQ

Var är min beställning?

Varor som finns i lager levereras normalt inom det antal arbetsdagar som anges på Sajten. Om inte annat särskilt avtalats (t.ex. i samband med bokning av varor som inte finns i lager) sker leveransen senast 30 arbetsdagar räknat från det att COORTEZ skriftligen bekräftat beställningen genom orderbekräftelsen.

Den förväntade leveranstiden av varan framgår av orderbekräftelsen, i kassan och/eller på den aktuella varusidan på Sajten. Om inte annat särskilt avtalats och en leverans tar mer än 30 arbetsdagar och detta inte beror på dig som kund har du rätt att häva köpet.

Saknar du din orderbekräftelse?

Om du inte mottagit någon orderbekräftelse behöver du kontakta oss omgående via info@coortez.com

Du kan återkalla din beställning fram till dess att den bekräftats av NLY. Om beställningen återkallas så kommer NLY att återbetala alla eventuella betalningar som Du eller dina betal- eller kreditkortsföretag har gjort avseende beställningen.

Så returnerar du

1. Vid köp av varor på Sajten gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att Du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela COORTEZ detta inom 14 dagar från det att Du eller ditt ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen). Du meddelar oss genom att mejla till info@coortez.com

Om Du vill ångra köpet ska Du, innan ångerfristen löpt ut, skicka ett klart och tydligt meddelande till COORTEZ. Du ska ange ditt namn, din adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Om Du inte vill använda ovan alternativ på meddelande kan Du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram (se www.konsumentverket.se)

2. Ångerrätten gäller inte på varor med bruten försegling. I samband med en beställning av vara för vilken ångerrätt inte gäller får Du tydlig information om detta. Informationen framgår även av etiketten på produkten. Om en vara har förseglats får Du inte bryta förseglingen om Du vill kunna utöva din ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när Du bryter förseglingen.

Kostar det något att göra en retur?

Vid utövande av ångerrätten betalar Du returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att Du har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till COORTEZ. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. Retursedel skickas till dig efter att vi mottagit ditt mejl efter ovanstående anvisning och vi bekräftar att ångerrätten är uppfylld.

När Du ångrar ditt köp betalar COORTEZ tillbaka det belopp som Du betalat för varan, exklusive leveranskostnader. På det belopp som ska återbetalas har COORTEZ rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion

Har ni mottagit min retur?

Du får en returbekräftelse via mail så fort vi tagit emot din retur. Det kan ta upp till 14 dagar för en retur att komma fram till oss och behandlas på vårt lager.

Återbetalning

COORTEZ betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med det datum vi tog emot din retur och skickade dig en returbekräftelse via mail. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som du valde när du köpte varan, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

Vi levererar worldwide

COORTEZ fraktar produkter till hela världen. Vi fraktar våra produkter via DHL.

Leveranser inom Sverige beräknas ta 3-5 arbetsdagar.

Leveranser utanför Sverige beräknas ta 5-14 arbetsdagar

Frakt

Om paket ska lösas ut ska Du göra detta inom den tid som anges i aviseringen. Paket ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Du får alltid en avisering som visar var och när paket ska hämtas. Avisering kan ske via e-post, vanlig post samt om Du lämnat mobilnummer, även via telefonsamtal eller SMS. Om Du inte hämtar ut paketet har COORTEZ rätt att debitera dig en avgift på 149 kr

Moms och tull utanför sverige

Köparen ansvarar för att betala moms och tull i deras för produkter som fraktas till annat land än Sverige. Det åligger köparen att kontrollera dess lands moms- och tullregler.

Betalning - Vi tar emot dessa betalmetoder

Vid beställning via Sajten gäller de priser som anges på Sajten. Priser anges i svenska kronor och är inklusive moms. Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, som anges separat.

Våra betalalternativ är Klarna, kreditkort, Swish och Paypal.

COORTEZ har rätt att ta betalt redan i samband med beställningen, om inte fakturabetalning eller annat liknande betalsätt valts av dig och godkänts av COORTEZ. Vid fakturabetalning eller delbetalning kan COORTEZ eller dess samarbetspartners komma att göra en kreditupplysning. Du kommer i sådant fall upplysas om detta. COORTEZ förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt, alternativt ändra betalsätt om det som Du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet. Observera att eventuella begränsningar för betalningsalternativ anges på Sajten.

Har min order gått igenom?

Ett avtal om köp ingås först när COORTEZ bekräftat din beställning och Du mottagit orderbekräftelse från COORTEZ per e-post. COORTEZ uppmanar dig att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med COORTEZ:s kundtjänst. Du kan återkalla din beställning fram till dess att den bekräftats av NLY. Om beställningen återkallas så kommer NLY att återbetala alla eventuella betalningar som Du eller dina betal- eller kreditkortsföretag har gjort avseende beställningen.

Har ni någon rabattkod jag kan få ta del av?

COORTEZ kan från tid till annan erbjuda kampanjer på Sajten som kan ha förmånligare villkor än vad som framgår av dessa Villkor, t.ex. rörande betalning eller förlängd ångerrätt. Dessa förmånligare villkor gäller så länge kampanjen är aktiv och för de specifika varor som anges av COORTEZ i samband med kampanjen. COORTEZ förbehåller sig rätten att när som helst återkalla sådana kampanjer. Vid avslutande eller återkallande av en kampanj gäller dessa Villkor utan ändringar. Erbjudanden på specifika varor på Sajten gäller under en begränsad tid och så länge lagret räcker.